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空调市场销售旺 售后安装也要排队
2012-5-16
随着气温不断升高,空调也进入了销售旺季。2日,记者走访济宁城区九龙家电、苏宁电器等多处家电卖场了解,多个品牌的空调日均销售量在百台以上,同时空调安装出现了排队现象。
    2日下午,九龙家电卖场二楼空调专卖区人头攒动,记者注意到,每个品牌空调区域前至少挤了20多位前来挑选空调的市民。“今年气温升得比去年快,就提前过来买空调了,不过价格比去年涨了。”家住红星小区的张女士说,她看好了一款1P变频空调,虽然厂家有优惠,价格仍然在3500元左右。在现场,家庭成员结伴选购的占到多数,“现在空调的大小、颜色、功能比以前多了不少,让家人一块来选选看。”市民王先生带着老婆、孩子一起选购了一台2P的立柜式空调。
    面对如此火爆的销售场面,销售人员忙的不可开交。“从上午开始上班到现在就没坐下来休息过,目前我一个人就卖了近二十台。”某品牌的销售员周女士捏着酸痛的腿告诉记者,今天该品牌已经接到上百台空调的订单。“刚入4月份,空调就已经进入销售旺季了,截止到目前,近一个月的时间销量已经近万台。”九龙家电空调区域销售经理刘建裔告诉记者,变频式空调占到总销量的60%左右,选购1.5P型号空调的市民居多,为了满足消费者购机需求,卖场计划将空调促销期延长到5月6日。
    虽然“五一”假期已经结束,但空调经销商的促销仍然还在进行,“直降1000元”、“优惠500元”等大力度的打折不在少数。“五一期间是全年空调销售的最佳时间,厂家也让利不少,等到六七月份自然会恢复原价。”某品牌的销售人员说,今年空调的价格的确涨了,由于受到政策影响以及人工、原材料成本的上涨,同品牌同型号空调比往年涨幅在100到200元之间。
   销售量井喷,让空调售后工作人员一天也要安装上十台。“售后部门人员少,工作量大,在规定的时间内按装上的确有些困难。”某品牌空调经销商马经理告诉记者,现在每天要安装20多台,已经出现了排队的现象。“消费者购买期太集中,部分客户的空调安装期已经延长到了4天。”某电器卖场的孔经理说。
夏季将至,空调的销售也开始升温,不少空调品牌纷纷打出免费安装等优厚条件招揽顾客。然而,近日家住碧水青园的薛女士向记者反映,自己安装空调时被收取了160元的高空作业费。既然“免费安装”,“高空作业费”又是怎么回事?记者调查发现,各大空调品牌均会收取“高空作业费”。这项费用该不该收取?,有没有统一的标准?这一话题引发市民热议。
    反映:
    装俩空调收了160元
    薛女士反映,她家住24楼,前些时间从一家商场买了一台某品牌柜式空调及一台挂式空调,说是免费安装,然而安装人员上门时,却称每台需要再收取100元“高空作业费”。薛女士拒绝付费,安装人员则称不出这个钱就无法安装。经过协商,最后收了两台共160元。
    事情过去了一段时间,薛女士依然耿耿于怀。她说购买时销售人员也没有提及此事,这160元出得稀里糊涂。     调查:
    高空作业费普遍存在
   昨日(4月26日),记者致电薛女士购买的空调品牌的客服电话。客服人员表示,因为安装师傅需高空作业,存在一定费用,7楼以上安装都是需要收取高空作业费的,具体收取多少根据实际情况而定,消费者可以自行与安装师傅协调。
    家住中房新城小区的李女士称,她住在8楼,安装某品牌空调时同样被收取了80元高空作业费。
    致电多个空调品牌客服电话,客服人员均表示需收取高空作业费,费用在50元到200元不等,一般是7楼以上会收取这部分费用。有部分品牌表示,即使是高层,如果安装师傅不需要悬空作业,危险较低,此费用也可以免除。至于收费标准,有的称是厂家、安装站已经制定,也有的称是需要和安装师傅协商。
  气温一升高,空调的使用频率也高了起来。据专业人士介绍,每年的5月,报修电话数量与4月同期相比增加了不少,制冷效果不佳是反映最多的问题,究其原因除了雪种不足,更多是操作不当所致。而售后服务部的工作人员告诉记者,其实,大部分保修的问题都为“假故障”。
    不制冷要先检查是否误将制冷模式切换到了制热模式、抽湿模式或送风模式,若是,自然不会出现冷气。
    效果差最好先检查过滤网是否清洁,室内外进风口、出风口是否通畅,此外,室内外温差越大,空调带来的凉爽感就越明显。在室内外温差不大的时候开启空调,会让人感觉到没有盛夏那种十分凉快的感觉。
 不运转应注意是否是电压不稳定或设定温度不恰当所致。在制冷模式下,当设定温度高于环境温度,空调无法运转。
    遥控失灵多半是因为电池电力已耗尽,或用户未将长时间不用的电池取出,结果电池漏液,损害遥控器所致。
    室内机吹出白雾由于室内空气湿度过大或进出口温差大,冷风结成雾气,属正常现象。
    有噪音多是制冷剂在室内机流动、蒸发产生的声音或塑料件自然膨胀或收缩发出的声音,不会影响正常使用。
    一是空调关机后还继续吹风,这是空调自动开启干燥清洁功能所致,运行一段时间后会自动关机;
    二是变频空调室外机声音时大时小,这是由于变频空调压缩机运转频率改变产生的现象。“如果初步检测一切正常,但故障依旧,这时候就应该报修了。”
    专业人员表示,为了避免空调在使用过程中出现问题,在使用空调前,对空调做一下清理并试试机很有必要。“为了保证空调的制冷效果,长期未用的空调在开机之前,即使没出故障,也应先清洗一次。”空调长时间不用,会聚集大量的灰尘、细菌,不仅会导致制冷系统工作压力大,耗电且噪音大,而且在空调使用过程中通过空气再吹回室内,容易影响人体健康。
空调清洗技师通过这段时间的上门清洗,发现好多用户家的空调都是好几年都没有清洗过,室内机内积满了灰尘。为此,我们特别要提醒大家:及时清洗空调,不仅能提高空调制冷效果,改善室内空气质量,还可省电30%左右!
    对于空调清洗的流程,专家表示:“即使是熟练的技师,清洗一台空调的耗时也大约在40分钟。”
  上周以来,一改低温、回南天状态,气温开始回升,白天温度一度达到30摄氏度以上。气温的回升也带动了卖场空调的销售,近日记者走访各大卖场了解到,随着上周气温的回升,各大卖场的空调销售量也激增。据时尚电器有关数据显示,仅格力空调上周的销量与历史同期相比就增长了200%。不过,有业内人士对此则表示,这波销售小高峰是非常规的销售热点,其实,今年空调的销售高潮还没到来。此外,也有业内人士预计,今年空调市场价格将上涨,涨幅在5%~10%左右,而低碳、节能、环保是影响消费者选购空调的重要因素。
    气温上升助空调热卖
    近日,记者走访几大家电卖场发现,空调区的人气显然要比电脑、电视等区域火爆,卖场的空调
    销售人员也是忙个不停地向市民做介绍。据了解,由于此前的天气一直是阴晴不定,卖场的空调销售也是不温不火,销售量与去年同期相比甚至还要少了很多。然而,自上周开始,气温突然回升,一度达到30摄氏度以上,也导致各大家电卖场空调的销售量短时间内激增。为此,相关卖场也及时做出调整,以应对这突如其来的销售热潮。
   国美电器市场部经理张彤表示,这两周以来空调的销售有明显上升,尤其是特价机和新品变频机比较受欢迎,例如近期推出的五一低价邀约,若在4月20日前购买,品牌小1P空调预约惊爆价只需1599元,大1P空调预约惊爆价也只是1699元等。
    此外,时尚电器媒介部经理陈权威也向记者表示,由于上周出现的一个小高温天气,以及格力前期宣传效果较好,致使上周时尚电器与格力开展的“万人空巷抢格力”的大型促销活动,收效较大,就格力空调来说,上周销量与历史同期相比增长了200%。虽然如此,但陈权威表示,今年天气很奇怪,这也大大影响了空调的销售情况,可以说,今年空调的销售热点仍未到来。
    料今年空调价格将涨
    随着气温逐渐上升,五一之后,空调将开始迎来传统的销售旺季。记者了解到,今年2月份,众多空调厂家纷纷向卖场发出调价函。陈权威表示,今年的空调价格还是会走高,涨幅将在9%左右。而国美电器市场部经理张彤也表示,今年空调涨价是大趋势,预测今年空调的销售较往年增幅达5%~10%。
    此外,走访卖场时随机采访了10位准备购买空调的市民了解到,低碳、节能、环保将是市民选购空调的主要考虑因素。对此,苏宁地王广场店一名空调销售员告诉记者,随着低碳、环保等理念的普及,消费者选择空调越来越看重这几方面的功能。而且,近年来除了各大厂家在节能、环保方面下大功夫外,卖场也是将符合低碳、节能、环保要求的厂家作为主要进货渠道商。
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